Главная » Несколько причин использовать интернет-маркетинг

Несколько причин использовать интернет-маркетинг

В процессе работы мы часто сталкиваемся с проблемой восприятия digital как самого непонятного канала коммуникации. Клиенты понимают его перспективность с точки зрения феноменальной динамики роста. Но не знают, как правильно использовать интернет, как измерять и оценивать эффективность кампаний в сети, с недоверием относятся к влиянию digital-коммуникаций на offline-продажи и не до конца разбираются в том, каких целей лучше всего можно достичь с его помощью. В среде сформировался некий миф, что интернет – это кот в мешке, от которого непонятно, чего ждать. Этот миф хочется развенчать.

Рассмотрим ситуации, в которых достижение целей через канал digital наиболее эффективно.

 

В принципе, через digital можно достичь любых маркетинговых целей. Только в некоторых случаях достижение целей через канал digital – это оптимальное решение, а в некоторых – нет.

 

 

 

Возьмем цели классической маркетинговой воронки:

 

 

Awareness – узнавание названия бренда и его принадлежность к категории.

 

Acceptance – принятие бренда. То есть, потребитель не отрицает возможности приобретения.

 

Trial – пробная самостоятельная покупка.

 

Retention – потребление товара или услуги по рациональным причинам (цена, акции, наличие в ближайшем магазине и пр.) на постоянной основе.

 

Loyalty – потребление по эмоциональным причинам. Меньше зависит от цены, дистрибуции и других объективны факторов.

 

 

 

 

Знание марки/продукта (Awareness) через digital

 

Этот канал лучше всего использовать:

 

• Для коммуникации с узкой целевой аудиторией. Использовать можно контекстную рекламу или интеграцию с популярными у этой аудитории порталами. Под интеграцией я подразумеваю любой вид сотрудничества – от баннеров до совместных проектов.
• В случае коммуникации с молодой или продвинутой аудиторией. Для них релевантность digital значительно выше. А с точки зрения охвата – это второй по величине медиаканал.
• В случае, если ТВ для вас запрещено.
• В случае ограниченных бюджетов, не позволяющих выйти на ТВ. Если бренд готов на смелые решения, то есть шанс получить неплохой охват за меньшие деньги за счет «вирусности».

 

 

Принятие бренда (Acceptance) через digital

 

Digital лучше всего работает на принятие бренда когда:

 

• Бренду необходимо более подробно рассказать о себе, чтобы потребитель начал рассматривать возможность покупки. Среди таких брендов, например, лекарства или автомобили.
• Для брендов в категориях, где характерно глубокое вовлечение, – например, если речь об одежде и автомобилях, либо если речь о сферах, в которых потребление обусловлено эмоциональными причинами. Потребители охотно взаимодействуют с брендами этих категорий, потому что считают их «достойными». 
• Для брендов, роль которых понятным образом выражается в интернете. Например, «помогает парню познакомиться с девушкой», «делает жизнь веселее», «делает тебя умнее» и так далее. Все эти роли можно повторить в digital. 
• Для брендов, у которых «принятие» происходит через пробу, – например, анонсирование проводится в интернете, там же заполняется заявка на «образец» и отправляется пользователю почтой.

 

 

Пробная покупка (Purchase trial) через digital

 

Если вы стремитесь познакомить аудиторию с брендом через канал digital, то и пробную покупку (trial) желательно проводить там же. Это позволит не разрывать во времени процесс знакомства с продуктом и его пробу. Банки, например, очень преуспели в этом. На сайте вы узнаете все о банке и можете сразу же оставить заявку или контакты, чтобы с вами связались. Если это не услуги, а товары, можно оставить заявку на сайте, и вам доставят по почте образец.

 

 

Покупка по рациональным причинами (Retention) через digital

 

Retention – удержание покупателя за счет того или иного поощрения. Удержание основывается на:

 

• периодических ценовых или других мотивирующих предложениях (промо или скидки);
• постоянных мотивирующих программах с возможностями накапливать бонусы/баллы и обменивать их на призы.

 

Главные сообщения об акциях размещаются непосредственно на упаковках или наТВ. Сегодня самым простым и доступным каналом для активации кодов и обмена их на призы становится интернет. Через него также проходят дополнительные анонсирующие активности и удержание участников. Также на retention эффективно работают купонные сервисы, которые позволяют получить купоны со скидками на ваш продукт/услугу.

 

 

Лояльность (Loyalty) через digital

 

Для того чтобы из рационального потребления перевести пользователя в эмоциональное (в тех категориях, где это возможно), необходимо наладить с ним диалог. А для диалога ничего лучше digital нет, так как канал предоставляет:

 

• Инструменты для создания повторных контактов с одной и той же аудиторией. Сообщества в интернете, приложения в социальных сетях, мобильные приложения позволяют привлекать потребителей.
• Инструменты для глубокого вовлечения: игры, конкурсы, голосования, помощь и десятки других вариантов, чтобы удивить потребителя.
• Инструменты для удобной обратной связи: аккаунты в соцсетях, почта, мессенджеры (сервисы Skype, ICQ и др.).

Источник: Slon.ru

Tweet

© 2013 Все права защищены

New home in Dubai
New build developments in London

По вопросам сотрудничества пишите на: info@volbiz.ru