Главная » Старайтесь удивлять людей. Удивление – это залог успеха

Старайтесь удивлять людей. Удивление – это залог успеха

Специалист по маркетингу и рекламе, директор голландской креативной компании Bitmove Марко ван Виен прочитал в Digital October лекцию о том, чем привлечь клиента в условиях, когда традиционной рекламе уже никто не верит.

Если вы меня восхитили, я поделюсь этим в Facebook

Думаю, все уже обратили внимание на то, что никакого доверия к рекламе у людей не осталось. Мы продолжаем верить друзьям, знакомым, может быть, известным людям, но рекламодателям никто уже не верит. Поэтому достучаться до аудитории традиционными способами трудно. Есть еще один фактор, определяющий сложность работы рекламщика, – слишком большая насыщенность медиа-сферы.

Исследования показывают, что каждые 12 секунд мы сталкиваемся либо с тем или иным брендом, либо с каким-то его узнаваемым аспектом. Получается, что множество раз в день мы видим большое количество брендов и запомнить тот или иной бренд достаточно трудно. А значит, и брендам очень трудно вести свою рекламную кампанию. В 1960-х годах для того, чтобы достучаться до 80% женщин в возрасте от 18 до 49 лет, нужно было всего 3 ролика, сейчас их требуется 97 или больше. Для того, чтобы обеспечить охват такой аудитории, как раньше, требуется гораздо больше денег, гораздо больше времени. Это связано не только с отмиранием обычных медиа, но и с новыми каналами доставки информации.

Когда я был маленьким, у нас было несколько телеканалов и пара радиостанций. Да, было достаточно много газет, но сейчас в интернете, в телефоне мы можем получить доступ к огромному количеству информации. Телевизор показывает тысячи или десятки тысяч каналов. Ну, и, наконец, меняются технологии. Скажем, 25 лет назад у нас было не так много инструментов общения друг с другом. Сейчас же появилось огромное количество социальных механизмов, которые позволяют нам общаться как с сотнями людей, которые нас знают, так и с миллионами людей, которые нас не знают. И при всем при этом сохранилась наша готовность верить простым людям больше, чем брендам или традиционным СМИ.

Согласно имеющимся исследованиям, человек запоминает 10% того, что прочитал, и 20% того, что услышал. Вы понимаете, в какой глубокой могиле оказываются традиционные средства массовой информации. То, что человек видит, конечно, человеком запоминается лучше. Если мы объединяем то, что мы видим с тем, что мы слышим (это уровень работы телевизора), уровень запоминаемости становится уже приличнее. Но надо учитывать, что со временем часть этой информации уйдет в пассив.

Однако мы запоминаем 70% того, что пишем сами, и 90% того, что сами делаем. Вы, наверное, помните по своим университетским годам, что происходит, если просто читаешь учебник, не выполняешь никаких упражнений, ничего не конспектируешь. Проходит нужный вам зачет, и вы уже ничего не можете вспомнить. Именно поэтому очень трудно учить иностранный язык, если вы не практикуетесь. Очевидно, что для лучшего запоминая важно по максимуму вовлекать людей в генерирование или обработку нужной вам информации.

Здесь мы, конечно, исходим из того, что повышенный уровень запоминаемости важен для рекламодателя постольку, поскольку помогает чаще продавать тот или иной бренд. Скажем, если вы пытаетесь рекламироваться, например, во время перерыва в футбольном матче, когда большая часть людей, которые смотрели матч и пили пиво, уходят в туалет, вы вряд ли добьетесь какой-то отдачи от своего рекламного бюджета.

Есть различные способы распределения бюджета между каналами. Есть платные каналы, вам всем хорошо знакомые. Это могут быть печатные СМИ, радио, телевидение, кино, наружная реклама, баннеры и так далее. Однако, пользуясь платными каналами, вы не можете установить реальный эмоциональный контакт с потребителем. Вы просто демонстрируете свою рекламу в надежде, что люди ее прочитают, увидят, запомнят. С другой стороны, есть ваши собственные медиа: ваш сайт, ваши брошюры, ваша страница в Facebook или, может быть, что-то еще, скажем, мобильные приложения. В эту категорию попадают только те каналы, которые вам подконтрольны, которые вы сами создаете. Соответственно, у вас есть возможность не просто выстроить эмоциональный контакт с вашими потребителями, но и отсеивать тех, кто вам не нужен.

Наконец, есть еще одна важная для нас категория – каналы, которые возникают безо всякого вашего участия. Это могут быть фан-группы вашего бренда, скажем, в Facebook. Эти каналы наиболее интересны. Нужно понимать, что общение, которое сейчас происходит в этих каналах, существовало всегда, просто раньше оно не попадало в онлайн-среду. Люди в баре за пивом всегда обсуждали бренды. Контролировать эти каналы вы не можете. Но если у вас в этих каналах создается хороший образ, это пойдет вам на пользу, потому что уровень доверия к таким каналам будет гораздо выше, чем к платным. Если вы меня восхитили, произвели на меня сильное впечатление, желательно приятное, то я, скорее всего, поделюсь этим со своими друзьями где-нибудь в Facebook, Twitter и так далее.

 

Старый ветхозаветный монолог больше не работает

Данные McKinsey показывают, что 67% решений о покупке рядовыми гражданами принимаются, исходя из рекомендаций знакомых, и 93% потребителей считают, что рекомендации знакомых и друзей – это лучший и самый надежный источник данных о продуктах и услугах.

Скажем, вы можете завести себе страницу в Facebook, но если вам нечего сказать, вряд ли кто-то вас будет фолловить. Поставьте себя на место агента, бренда. Задумайтесь, что вы можете публиковать такого в своем собственном канале, что привлечет внимание ваших собственных потребителей. Причем такого, что привлечет их настолько, чтобы им хотелось репостить вашу информацию.

Давайте попробуем ответить на философский вопрос: почему люди вообще что-нибудь репостят и рассказывают о том, что они видели и в чем они поучаствовали? Во многом это желание произвести впечатление на своих друзей, показать, что ты находишься на передовой, ты первым увидел рекламу, лично тебя пригласили на какой-нибудь закрытый показ и так далее. Это, если хотите, не очень красивая, такая эгоистическая история. Но при всем этом очень часто люди рассказывают своим друзьям о том или ином бренде, постольку им кажется важным само чувство причастности к бренду. Именно поэтому люди вступают в фан-группы на Facebook. Это может объясняться разными вещами. То ли дизайном, то ли философией бренда.

Есть забавные цифры: 80% компаний считают, что они обеспечивают превосходный опыт взаимодействия со своей продукцией или услугами, то есть лучше, чем у конкурентов. Но только 8% клиентов разделяют это мнение. Очень важно помнить, что маркетинг не для маркетологов. Маркетинг должен быть направлен на клиента, на потребителя, и только его глазами мы имеем право оценивать эффективность своих маркетинговых коммуникаций.

Вряд ли я вас удивлю, если скажу, что личный опыт взаимодействия с продуктом или услугой важен. Сейчас бренды, наконец, понимают, что нужно выстроить диалог с клиентами, что старый ветхозаветный монолог больше не работает. Это раньше можно было вбросить в народ рекламный ролик и пребывать в полной уверенности, что он будет иметь эффект. Теперь это не так, теперь потребители рассчитывают на то, что с ними будет выстроен диалог. Это предполагает, что вы будете слушать своих клиентов.

Источник: Slon.ru

Tweet

© 2013 Все права защищены

New home in Dubai
New build developments in London

По вопросам сотрудничества пишите на: info@volbiz.ru