Главная » Все познается в сравнении или секреты эффективного бенчмаркинга

Все познается в сравнении или секреты эффективного бенчмаркинга

В лексикон российских предпринимателей несколько позже менеджмента и маркетинга вошел термин бенчмаркинг, смысл которого найти и перенять чужой положительный опыт, в основном зарубежный. Бенчмаркинг – один из трех самых популярных методов управления бизнесом в корпорациях.

 

Основной причиной для сомнения в эффективности такого инструмента является опасение того, что крупные и успешные компании, опыт которых можно перенять, очень отличаются от представителей российского среднего бизнеса. Да и к тому же бенчмаркинг подразумевает двусторонний обмен информацией и опытом.

 

Применение на деле бенчмаркинга начинается с того, что компания анализирует свои проблемы, точнее осознает их, а проблем у отечественных компаний масса. Как правило, анализ своей компании с чужой начинается с:

 

• сравнения финансовых показателей,
• удовлетворенности потребителей и качества услуг,
• с заботы о клиентах и сервисе,
• с обратной связи с потребителем,
• с новых продуктов и услуг

 

Выбор для сравнения в первую очередь падает на конкурентов. Их сильные стороны не дают вам покоя, их неудачи вызывают насмешку. Но что качается более детального исследования, понимания их стратегии и их планов, то в нашей стране это стоит за толстой стеной под названием «коммерческая тайна». Практически никто из отечественных предпринимателей не станет делиться своими секретами успеха.

 

Вся проблема кроется в глубокой пропасти между российским и, так сказать, импортным менталитетом. Западные компании посчитают комплементом быть эталоном, на который равняется рынок. А наша «коммерческая тайна» рубит благие начинания на корню.

 

Бенчмаркинг представляет собой не разовое мероприятие, а беспрерывный процесс, а все от того, что желания и вкусы потребителей все время меняются. А значит и эталоны, с которыми в сравнении проводится бенчмаркинг, тоже меняются.

 

Типы бенчмаркинга:

Существует несколько типов бенчмаркинга, они формируются в зависимости от объекта сравнения, т.е. эталона, и от того, что сравнивается.

 

1. Внутренний бенчмаркинг – является эффективным инструментом в крупных компаниях, с большим количеством филиалов, которые в дальнейшем и поддаются стравнению.

2. Конкурентный бенчмаркинг – этот тип предполагает сравнительный анализ методов работы и продукции компании с аналогичными показателями компаний конкурентов, которые являются лидерами в конкурентной борьбе.

3. Функциональный (отраслевой) бенчмаркинг – данный тип подразумевает сравнение и учет положительного опыта конкурентов с дальнейшей адаптацией этого опыта у себя в компании.

4. Общий бенчмаркинг – для сравнения берутся компании, работающие в других отраслях. Этот тип позволяет напрямую договориться об обмене опытом, что не всегда возможно среди конкурентов.

 

Разновидности действий бенчмакинга:

 

• Бенчмаркинг показателей – это сравнение своих показателей с показателями других компаний (конкурентов или лидеров рынка).
• Бенчмаркинг процесса – это систематический метод изучения и понимания процессов развития компании, взятой за эталон.
• Стратегический бенчмаркинг – это совмещение процесса бенчмаркинга и методологического стратегического планирования для того, чтобы выявить уникальные возможности для завоевания конкурентных преимуществ.

Маловероятно, что какой-нибудь крупный зарубежный холдинг захочет поделиться хоть какой-то информацией с компанией из России. Но если не расширять свои мысли до зарубежных горизонтов, то можно присмотреться и обнаружить множество компаний, которые в той или иной степени контактируют с вашей. А уж за вами остается сделать так, чтобы они поделились своим опытом.

Tweet

© 2013 Все права защищены

New home in Dubai
New build developments in London

По вопросам сотрудничества пишите на: info@volbiz.ru