Рейтинг ожиданий клиентов от интернет-магазина

Маркетинговое агентство Oneupweb в ходе проведенного им исследования выяснило, что является наиболее важным для пользователей, совершающих покупки онлайн. Вооружившись приведенными данными, вы увидите, как увеличить число клиентов вашего интернет-магазина.

1. Доступная информация о цене и доставке товара - 95, 5%

Если при совершении покупки пользователь видит не ту цену, которую увидел сначала (добавляется стоимость доставки, налогов и пр.), он часто отказывается от того, чтобы сделать заказ.

Важно детализировать информацию о цене, показывая посетителям интернет-магазина не только цену товара, но и стоимость доставки, а также отображать условия обслуживания и гарантии.

2. Надежность магазина - 76,5%

Если ваш интернет-магазин не очень известен, вы можете повысить уровень доверия к нему у потенциальных клиентов, создав понятный и удобный дизайн, опубликовав свои лицензии и сертификаты, разместив подробные контактные данные с формой быстрого запроса с сайта.

3. Отображение продукта на главной странице - 70,8%

Многие сайты показывают товары на главной странице, но не все. Исследование Oneupweb не уточняет, предпочитают ли пользователи видеть отдельные товары на главной странице (хиты продаж, новинки и пр.) или просто баннеры с конкретным предложением, но если ваша главная страница заставляет клиента переходить по страницам вашего интернет-магазина, значит, вы достигли цели.

4. Визуальная привлекательность - 66,7%

Помимо доверия, пользователям должно быть комфортно на вашем сайте. Есть несколько не затратных инструментов, которые основаны на обратной связи с клиентами и помогут вам сделать интернет-магазин привлекательнее. Вот некоторые из них:

• Пятисекундный тест (клик-тест) - пользователям предлагается кликнуть на выделенное изображение и через некоторое время вспомнить, что там было изображено. Это вносит элемент развлечения и заставляет пользователей лучше запомнить ваш сайт.
• Юзабилити - при появлении нового пользователя ваш сайт должен отвечать на три простых вопроса: 1. Где я? 2. Что мне здесь делать? 3. Почему я должен остаться?
• UserTesting.com - для качественного тестирования можно использовать эту программу.

5. Общая стоимость продукта - 59, 1%

Показывая сразу общую стоимость товара (включая доставку, налог и др.), вы снижаете количество отказов от текущей покупки и последующих заходов на ваш сайт. Правда, если дополнительные расходы слишком велики, пользователи изначально могут отказаться от такой покупки.

6. Удобство поиска - 48,2%

Чем больше ассортимент продуктов, тем важнее качество поиска на сайте. Нужно не просто создать поиск, но и продумать его функциональность. Некоторые пользователи чувствуют себя комфортнее со встроенным поиском от Google.

Использование результатов поиска также важно. Лучший поиск включает в себя: фильтры, сортировку результатов, возможность сравнивать и запоминать несколько товаров, видеть изображения и описания продуктов.

7. Политика конфиденциальности - 45,5%

Несмотря на то, что юридические документы мало кто читает, некоторые пользователи обращают на них внимание. Расположите информацию о конфиденциальной политике на видном месте. Это повысит доверие клиентов к интернет-магазину.

Многие документы очень длинные, поэтому расположите внутри них оглавление, чтобы пользователю было проще найти то, что он ищет.

8. Отзывы и обзоры о продукте других потребителей - 40,9%

По исследованию Econsultancy, 90% онлайн-покупателей доверяют рекомендациям людей, которых они знают, и 70% тем, кого не знают. В глазах потребителей отзывы уменьшают риск приобрести плохой товар и подтверждают добросовестность магазина, когда на сайте появляется негативный отзыв.

Кроме того, обзоры и отзывы положительно сказываются на присутствии сайта в поисковых системах и позволяют увеличить приток потенциальных клиентов.

9. Служба поддержки в онлайн (чат) - 32,5%

Исследование показало, что потребители обращаются за помощью не только о качестве товара, но 76% сталкиваются с проблемой уже при заказе, что ведет к большому числу отказов на завершающей стадии покупки. Разработав удобную форму заказа в вашем интернет-магазине, вы гарантированно увеличите продажи.

10. Интеграция с социальными сетями - 22,7%

1 из 5 пользователей хочет иметь возможность использовать социальные сети (Facebook, Twitter и др.) на сайте интернет-магазина. Отсутствие social media может убить в посетителе желание совершить покупку.

Через кнопки "share" ("поделиться") или "like" ("нравится") увеличивается вероятность того, что продукт будет востребован вашими клиентами, а значит, и объем продаж интернет-магазина может увеличиться.